1. Achats concernés

Zlobby propose deux familles de produits payants :

• Abonnements Pro et Legend (mensuels ou annuels) — accès à des fonctionnalités étendues pendant toute la durée de l'abonnement ;
• Achats ponctuels : crédits virtuels, packs (cadres, bannières, thèmes cosmétiques), boosts de profil ou de post — contenus numériques fournis instantanément.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer ton droit de rétractation.

Exception (art. L221-28-13°) : ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec ton accord exprès et la renonciation expresse à ton droit de rétractation.

En pratique :

• Achats ponctuels (crédits, cosmétiques, boosts) : remboursables dans les 14 jours si tu n'as pas commencé à les utiliser. Dès que tu dépenses un crédit, équipes un cosmétique ou actives un boost, la rétractation n'est plus possible sur cet article.
• Abonnements Pro / Legend : remboursables intégralement dans les 14 jours si tu n'as pas utilisé de fonctionnalités premium pendant cette période. Si tu as commencé à utiliser ces fonctionnalités, tu acceptes expressément la perte du droit de rétractation pour la partie consommée, et seule la portion non encore consommée peut faire l'objet d'un remboursement au prorata (à notre discrétion commerciale).

3. Annulation d'un abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis « Paramètres > Abonnement » (qui ouvre le Customer Portal Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période en cours — tu conserves l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à cette date. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après annulation.

L'annulation seule ne déclenche pas de remboursement de la période déjà payée. Si tu souhaites un remboursement, contacte-nous (cf. section 4) en précisant le motif.

4. Demande de remboursement

Pour exercer ton droit de rétractation ou demander un remboursement à titre commercial, écris à contact@zlobby.com en précisant ton identifiant de compte, la transaction concernée (date, montant) et le motif. Nous te répondons sous 14 jours.

5. Litiges Stripe / chargebacks

En cas de litige déposé directement auprès de ta banque ou de Stripe (chargeback), les crédits, packs ou boosts liés à la transaction contestée sont automatiquement retirés de ton compte. Si la transaction est ensuite confirmée, les contenus sont restaurés.

6. Achats frauduleux

Si ton compte a été utilisé sans ton autorisation, contacte-nous immédiatement à contact@zlobby.com ainsi que ta banque pour faire opposition.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable, tu peux saisir gratuitement le médiateur compétent. Plus d'informations sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.