환불 정책

1. 대상 구매

Zlobby는 두 종류의 유료 상품을 제공합니다.

• Pro 및 Legend 구독(월간 또는 연간), 디지털 서비스: 구독 기간 동안 확장 기능을 이용할 수 있습니다.
• 일회성 구매: 가상 크레딧, 팩(프레임, 배너, 외관 테마), 프로필 또는 게시물 부스트 등 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠입니다.

2. 청약철회권(14일)

유럽연합(또는 동등한 규정이 있는 국가)에 거주하는 경우, 일반적으로 구매일로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 이는 소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU에 따릅니다. 거주 국가의 강행적 소비자법은 계속 적용되며, 더 높은 수준의 보호를 제공하는 경우 우선합니다.

3. 즉시 이행 동의 및 권리 포기

결제 시 다음 사항에 대한 명시적 확인을 요청합니다. 구매한 상품을 즉시 이용하기 원하며, 디지털 콘텐츠를 사용하는 즉시 청약철회권을 포기한다는 내용입니다(지침 2011/83/EU 제16조). 이 확인은 결제 제공업체 Stripe가 기록합니다.

• 일회성 구매(크레딧, 외관 아이템, 부스트): 디지털 콘텐츠는 14일 이내에 아직 사용하지 않은 경우 환불받을 수 있습니다. 크레딧을 쓰거나 외관 아이템을 장착하거나 부스트를 활성화하면 이행이 시작된 것입니다. 해당 항목에 대한 청약철회권은 영구적으로 상실되며 환불 의무가 발생하지 않습니다.
• Pro / Legend 구독: 디지털 서비스는 14일 이내에 철회할 수 있습니다. 프리미엄 기능을 사용하기 시작한 후 철회하더라도 이미 제공된 서비스에 비례하는 금액은 여전히 지불해야 하며, 미사용 부분만 환불됩니다. 결제한 기간이 전부 경과하면(서비스 이행 완료) 환불 의무가 발생하지 않습니다.

4. 구독 해지

구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. “설정 > 구독”(Stripe 고객 포털)에서 해지하세요. 해지 효력은 현재 기간이 끝날 때 발생합니다. 그때까지 이용 권한이 유지되며 이후에는 추가로 청구되지 않습니다. 해지만으로 이미 결제하고 사용한 기간이 환불되지는 않습니다.

5. 환불 요청

청약철회권을 행사하거나 재량에 따른 환불을 요청하려면 다음 주소로 이메일을 보내세요: contact@zlobby.com 계정 ID, 거래 내용(날짜, 금액), 사유를 기재하세요. 14일 이내에 답변합니다.

6. 분쟁 및 지불 거절

은행 또는 Stripe에 결제 이의(차지백)가 제기되면 해당 거래에 연결된 크레딧, 팩 또는 부스트가 계정에서 자동으로 제거됩니다. 거래가 확인되면 복원됩니다.

7. 부정 구매

허가 없이 계정이 사용되었다면 즉시 다음 주소로 연락하세요: contact@zlobby.com 그리고 은행에도 알리세요.

8. 분쟁 해결

해결되지 않은 분쟁에 대해 EU 소비자는 대체적 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다. 거주 국가에 따라 지역 소비자 보호 기관 등 다른 구제 수단을 이용할 수 있습니다.