返金ポリシー

1. 対象となる購入

Zlobbyでは、次の2種類の有料商品を提供しています。

• ProおよびLegendのサブスクリプション（月額または年額）。デジタルサービスとして、契約期間中に拡張機能を利用できます。
• 単発購入：仮想クレジット、パック（フレーム、バナー、外観テーマ）、プロフィールや投稿のブーストなど、即時に提供されるデジタルコンテンツ。

2. 撤回権（14日間）

欧州連合（または同等の規則がある国）にお住まいの場合、通常、購入日から 14日間は購入を撤回できます。これは消費者の権利に関する指令2011/83/EUに基づきます。居住国の強行的な消費者保護法は引き続き適用され、より手厚い保護を定める場合はそちらが優先されます。

3. 即時履行への同意と権利の放棄

決済時には、次の事項を明示的に確認していただきます。購入した商品を直ちに利用することを希望し、デジタルコンテンツの利用開始と同時に撤回権を放棄することです（指令2011/83/EU第16条）。この確認は決済事業者Stripeが記録します。

• 単発購入（クレジット、外観アイテム、ブースト）：デジタルコンテンツは、14日以内でまだ使用していない場合に返金できます。クレジットを使う、外観アイテムを装備する、またはブーストを有効にした時点で履行が始まります。そのアイテムについての撤回権は永久に失われ、返金は行われません。
• Pro / Legendのサブスクリプション：デジタルサービスは14日以内に撤回できます。プレミアム機能の利用開始後に撤回した場合も、すでに提供されたサービスに比例する金額はお支払いいただき、未使用分のみ返金されます。支払い済みの期間がすべて経過した場合（サービスの履行が完了した場合）、返金は行われません。

4. サブスクリプションの解約

サブスクリプションはいつでも解約できます。「設定 > サブスクリプション」（Stripeカスタマーポータル）から手続きしてください。解約が有効になるのは現在の契約期間の終了時です。それまでは引き続き利用でき、以後の請求は行われません。解約のみを理由として、支払い済みかつ使用済みの期間が返金されることはありません。

5. 返金を申請する

撤回権を行使する場合や、特別な配慮による返金を希望する場合は、次のアドレスにメールしてください：contact@zlobby.com アカウントID、取引内容（日付、金額）、理由を記載してください。14日以内に返信します。

6. 支払いへの異議とチャージバック

銀行またはStripeに支払いの異議（チャージバック）が申し立てられた場合、対象取引に関連するクレジット、パック、ブーストはアカウントから自動的に削除されます。取引が確認されれば復元されます。

7. 不正な購入

許可なくアカウントを使われた場合は、直ちに次のアドレスにご連絡ください：contact@zlobby.com 併せて、ご利用の銀行にもお知らせください。

8. 紛争解決

未解決の紛争について、EUの消費者は裁判外紛争解決手続きを利用できます。居住国によっては、地域の消費者保護機関など、その他の救済手段を利用できる場合があります。