Política de reembolso

1. Compras cubiertas

Zlobby ofrece dos familias de productos de pago:

• Suscripciones Pro y Legend (mensuales o anuales), un servicio digital: acceso a funciones ampliadas durante toda la suscripción;
• Compras puntuales: créditos virtuales, packs (marcos, banners, temas cosméticos), boosts de perfil o de publicación, contenido digital entregado de inmediato.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si resides en la Unión Europea (o en un país con normas equivalentes), dispones en principio de 14 días desde la compra para desistir, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. La normativa imperativa de tu país de residencia sigue siendo aplicable y prevalece si es más protectora.

3. Consentimiento a la ejecución inmediata y renuncia

Al pagar se te pide confirmar expresamente que deseas el acceso inmediato a tu compra y que renuncias a tu derecho de desistimiento sobre el contenido digital en cuanto lo utilizas (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE). Esta confirmación queda registrada por nuestro proveedor de pago (Stripe).

• Compras puntuales (créditos, cosméticos, boosts): contenido digital: reembolsables en 14 días mientras no los hayas utilizado. En cuanto gastas un crédito, equipas un cosmético o activas un boost, la ejecución ha comenzado: el derecho de desistimiento se pierde definitivamente sobre ese artículo y no procede reembolso.
• Suscripciones Pro / Legend: servicio digital: puedes desistir en 14 días. Si desistes tras empezar a usar las funciones premium, sigues debiendo el importe proporcional a lo ya prestado; solo se reembolsa la parte no consumida. Una vez transcurrido por completo el periodo pagado (servicio plenamente ejecutado), no procede reembolso.

4. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde “Ajustes > Suscripción” (Customer Portal de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: conservas el acceso hasta esa fecha y no se realiza ningún cargo adicional. La cancelación por sí sola no genera el reembolso del periodo ya pagado y utilizado.

5. Solicitar un reembolso

Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un reembolso comercial, escribe a contact@zlobby.com indicando tu identificador de cuenta, la transacción (fecha, importe) y el motivo. Respondemos en un plazo de 14 días.

6. Disputas y contracargos

Si se presenta una disputa ante tu banco o Stripe (contracargo), los créditos, packs o boosts vinculados a la transacción impugnada se retiran automáticamente de la cuenta; se restauran si la transacción se confirma.

7. Compras fraudulentas

Si tu cuenta se ha usado sin tu autorización, contáctanos de inmediato en contact@zlobby.com y avisa a tu banco.

8. Resolución de litigios

Para litigios no resueltos amistosamente, los consumidores de la UE pueden recurrir a la resolución alternativa de litigios. Según tu país de residencia, pueden existir otras vías (autoridades locales de protección del consumidor).