En términos simples
- Puedes impugnar cualquier decisión de moderación que te afecte.
- Cada decisión viene con razones, y la apelación es revisada por una persona, no por la IA que la tomó.
- Si la apelación interna no te satisface, quedan abiertas rutas externas.
Resumen sin valor vinculante, proporcionado para facilitar la lectura. Solo el texto completo a continuación tiene validez legal.
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Impugnar una decisión de moderación
Sistema de recurso interno conforme al artículo 20 del Reglamento UE 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, DSA). Cualquier decisión de moderación puede impugnarse de forma gratuita. Nos comprometemos a examinar tu recurso en un plazo de 30 días. Si resides fuera de la Unión Europea, sigue siendo aplicable el derecho imperativo de tu país de residencia.
Última actualización: 16 de junio de 2026
1. Decisiones afectadas
Zlobby modera el contenido publicado en sus dos mundos (Citas y Social) para proteger a su comunidad. Aquí puedes impugnar cualquier medida adoptada en tu contra:
- eliminación u ocultación de un contenido (publicación, imagen, comentario, biografía, foto de perfil, mensaje privado o mensaje de Lobby);
- rechazo de tu foto de perfil obligatoria durante el registro;
- advertencia (strike);
- suspensión o expulsión de la cuenta, o expulsión de un Lobby;
- cancelación automática de una suscripción tras una expulsión.
2. Cómo se toman nuestras decisiones
El contenido publicado es analizado por un sistema de moderación automatizada proporcionado por nuestro encargado del tratamiento Anthropic (modelo Claude), que examina textos e imágenes. La foto de perfil, obligatoria, se modera siempre antes de su publicación. Cada decisión se clasifica en tres niveles (válido, señalado, rechazado) con una puntuación de confianza; en caso de duda, el contenido se remite a una revisión humana. Tienes derecho a obtener una revisión humana de cualquier decisión automatizada, conforme al artículo 22 del RGPD (Reglamento UE 2016/679) y al artículo 14 del DSA.
3. Motivación de las decisiones
Cuando se adopta una medida, te enviamos una declaración de motivos (statement of reasons, art. 17 DSA) que indica el contenido afectado, el motivo, la mención de si la decisión es automatizada o humana, y el procedimiento para impugnarla. El plazo para impugnar es de 30 días desde la notificación. Una denuncia presentada por otro usuario abre un doble flujo de recurso: tanto el autor del contenido como la persona que presentó la denuncia pueden impugnar el resultado.
4. Vías de recurso externas
Este recurso interno no te priva de ningún otro derecho. Puedes acudir en cualquier momento a los tribunales de tu país de residencia. En la Unión Europea, también puedes recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del DSA. Para cualquier cuestión relativa a tus datos personales, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país (en Francia, la CNIL, www.cnil.fr).
5. Presentar tu recurso
Describe a continuación la decisión que impugnas y las razones por las que la consideras injustificada. También puedes escribirnos directamente a contact@zlobby.com.