Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA): έλεγχος, αναφορές, προσφυγές

Η σελίδα αυτή παρουσιάζει τις δεσμεύσεις και τα σημεία επικοινωνίας μας βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 για την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών (πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες, DSA). Αφορά χρήστες εγκατεστημένους στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αν κατοικείς εκτός ΕΕ, οι υποχρεωτικοί κανόνες της χώρας κατοικίας σου εξακολουθούν να εφαρμόζονται και ενδέχεται να σου παρέχουν ισοδύναμα ή πρόσθετα δικαιώματα.

Το Zlobby είναι πλατφόρμα κοινότητας για geeks και gamers, με δύο κόσμους: Κοινωνικό δίκτυο (αναρτήσεις, Lobbies, σχόλια, μηνύματα) και προαιρετικές Γνωριμίες, που ενεργοποιούνται με ρητή επιλογή. Ο παρακάτω έλεγχος ισχύει για όλο το περιεχόμενο, ανεξαρτήτως κόσμου.

1. Ενιαίο σημείο επικοινωνίας

Σύμφωνα με τα άρθρα 11 και 12 της DSA, διαθέτουμε ενιαίο κανάλι επικοινωνίας για αρχές, χρήστες και αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου. Η επικοινωνία γίνεται στα γαλλικά ή στα αγγλικά.

2. Μηχανισμός ειδοποίησης και δράσης (Notice & Action, άρθρο 16)

Κάθε χρήστης μπορεί να αναφέρει περιεχόμενο που θεωρεί παράνομο ή αντίθετο με τους κανόνες μας μέσω του εικονιδίου αναφοράς σε κάθε προφίλ, ανάρτηση, σχόλιο, ιδιωτικό μήνυμα ή μήνυμα σε Lobby.

Η αναφορά ενεργοποιεί αμέσως αυτόματη ανάλυση του περιεχομένου. Ανάλογα με το αποτέλεσμα, η αναφορά απορρίπτεται (το περιεχόμενο κρίθηκε σύμφωνο) ή οδηγεί σε μέτρο (αφαίρεση, προειδοποίηση, αναστολή). Σε κάθε περίπτωση λαμβάνεις αιτιολογημένη ειδοποίηση για την έκβασή της. Μέσος χρόνος πρώτης εξέτασης: 48 ώρες, και πάντοτε εντός 30 ημερών.

3. Έλεγχος με ΤΝ και ανθρώπινη επανεξέταση

Συνδυάζουμε αυτόματο έλεγχο μέσω τεχνητής νοημοσύνης και ανθρώπινη επανεξέταση. Την υπηρεσία ΤΝ παρέχει η Anthropic PBC (μοντέλο Claude), ως εκτελούσα την επεξεργασία: τα σχετικά κείμενα και οι εικόνες αποστέλλονται για ανάλυση, χωρίς περιττά δεδομένα λογαριασμού.

• Περιεχόμενο που αναλύεται: αναρτήσεις και οι εικόνες τους, σχόλια, βιογραφικά προφίλ, avatar, φωτογραφίες συλλογής, ιδιωτικά μηνύματα και μηνύματα σε Lobby.
• Υποχρεωτική φωτογραφία προφίλ: κατά την εγγραφή απαιτείται φωτογραφία προφίλ, η οποία αναλύεται συστηματικά από ΤΝ. Στις Γνωριμίες, ένας επιπλέον έλεγχος αποσκοπεί να επιβεβαιώσει ότι απεικονίζεται πραγματικό πρόσωπο.
• Απόφαση τριών επιπέδων: σύμφωνο, επισημασμένο για εξέταση ή απορριφθέν, με βαθμό βεβαιότητας. Σε περίπτωση αμφιβολίας το περιεχόμενο εξετάζεται από άνθρωπο πριν από οριστική κύρωση.

Κάθε αυτόματη απόφαση μπορεί, κατόπιν αιτήματος, να επανεξεταστεί από άνθρωπο, σύμφωνα με το άρθρο 14 της DSA και το άρθρο 22 του ΓΚΠΔ (δικαίωμα να μην υπόκεισαι σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία).

4. Κατηγορίες απαγορευμένου περιεχομένου

Ο έλεγχός μας εντοπίζει, μεταξύ άλλων: γυμνό και σεξουαλικό περιεχόμενο, βία και αιματηρές εικόνες, ρητορική μίσους, παρενόχληση, spam και διαφήμιση, παράνομο περιεχόμενο, πλαστοπροσωπία, περιεχόμενο με ανηλίκους, αυτοτραυματισμό και υποκίνηση σε αυτοκτονία, ναρκωτικά, απάτες και δημοσιοποίηση προσωπικών πληροφοριών. Τους πλήρεις κανόνες περιλαμβάνουν οι όροι χρήσης και η σελίδα Ασφάλεια.

5. Αιτιολόγηση (άρθρο 17)

Όταν περιεχόμενο περιορίζεται, αφαιρείται ή απορρίπτεται, σου αποστέλλουμε σαφή και συγκεκριμένη αιτιολόγηση σύμφωνα με το άρθρο 17 της DSA. Η ειδοποίηση αναφέρει:

• το σχετικό περιεχόμενο και το μέτρο που ελήφθη·
• τον λόγο (κατηγορία παράβασης) και τη βάση: τους όρους μας ή τον νόμο·
• αν η απόφαση προέρχεται από αυτόματη ανάλυση (ΤΝ) ή ανθρώπινη εξέταση·
• τα διαθέσιμα μέσα προσφυγής, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος ανθρώπινης επανεξέτασης και προσβολής της απόφασης.

Οι ειδοποιήσεις ελέγχου περιεχομένου είναι απαραίτητα συναλλακτικά μηνύματα: αποστέλλονται πάντα και δεν μπορείς να εξαιρεθείς από τη λήψη τους.

6. Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών (άρθρο 20)

Κάθε απόφαση ελέγχου περιεχομένου μπορεί να προσβληθεί δωρεάν μέσω της φόρμας καταγγελιών μας, σύμφωνα με το άρθρο 20 της DSA. Η διαδικασία καλύπτει τόσο τον δημιουργό περιεχομένου που υπέστη κύρωση όσο και το άτομο του οποίου η αναφορά απορρίφθηκε. Οι προσφυγές είναι δυνατές εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση, και αιτιολογημένη απάντηση παρέχεται μέσα στην ίδια προθεσμία.

7. Προειδοποιήσεις, αναστολές και συνδρομές

Οι παραβάσεις οδηγούν σε κλιμακωτό σύστημα προειδοποιήσεων. Για σοβαρές κατηγορίες, η συμπλήρωση του ορίου ενεργοποιεί αυτόματο αποκλεισμό. Το spam σε Lobby μπορεί να προκαλέσει αυτόματο αποκλεισμό από το συγκεκριμένο Lobby. Σε περίπτωση αποκλεισμού, οι ενεργές συνδρομές Stripe (Pro, Legend) ακυρώνονται αυτόματα. Αν η ΤΝ απορρίψει ανάρτηση, οι εικονικές πιστώσεις που δαπανήθηκαν για τη δημοσίευσή της επιστρέφονται αυτόματα. Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και συνδρομές, δες την πολιτική επιστροφών χρημάτων.

8. Εκθέσεις διαφάνειας (άρθρο 15)

Σύμφωνα με το άρθρο 15 της DSA, δημοσιεύουμε συγκεντρωτική έκθεση για τα μέτρα ελέγχου, τις αναφορές που εξετάστηκαν και τις προσφυγές που λάβαμε, η οποία ενημερώνεται τακτικά.

9. Εξωτερικά μέσα προσφυγής

Αν δεν είσαι ικανοποιημένος από την απάντηση στην καταγγελία σου, μπορείς να απευθυνθείς σε πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στο κράτος μέλος σου (άρθρο 21 της DSA) ή στα αρμόδια δικαστήρια. Μπορείς επίσης να υποβάλεις καταγγελία στον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της χώρας σου. Για θέματα προσωπικών δεδομένων, εποπτική αρχή του εκδότη είναι η CNIL (Γαλλία, www.cnil.fr)· μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις με την αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας κατοικίας σου.

10. Εφαρμοστέο δίκαιο και επικοινωνία

Η πλατφόρμα εκδίδεται από την Emeric Mathis EI (Γαλλία). Εφαρμόζεται το γαλλικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα γαλλικά δικαστήρια, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών κανόνων της χώρας κατοικίας σου εντός ΕΕ. Για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική αυτή: contact@zlobby.com.