Πολιτική επιστροφών χρημάτων

1. Αγορές που καλύπτονται

Το Zlobby προσφέρει δύο κατηγορίες προϊόντων επί πληρωμή:

• Συνδρομές Pro και Legend (μηνιαίες ή ετήσιες), ψηφιακή υπηρεσία: πρόσβαση σε διευρυμένες λειτουργίες για τη διάρκεια της συνδρομής·
• Εφάπαξ αγορές: εικονικές πιστώσεις, πακέτα (πλαίσια, banners, διακοσμητικά θέματα), ενισχύσεις προφίλ ή αναρτήσεων, ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται αμέσως.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Αν κατοικείς στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ή σε χώρα με ισοδύναμους κανόνες), διαθέτεις κατά κανόνα 14 ημέρες από την αγορά για να υπαναχωρήσεις, βάσει της οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το αναγκαστικό δίκαιο προστασίας καταναλωτών της χώρας κατοικίας σου εξακολουθεί να εφαρμόζεται και υπερισχύει όταν παρέχει μεγαλύτερη προστασία.

3. Συγκατάθεση για άμεση εκτέλεση και παραίτηση

Κατά την πληρωμή σου ζητείται να επιβεβαιώσεις ρητά ότι επιθυμείς άμεση πρόσβαση στην αγορά σου και ότι παραιτείσαι από το δικαίωμα υπαναχώρησης για το ψηφιακό περιεχόμενο μόλις το χρησιμοποιήσεις (άρθρο 16 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Η επιβεβαίωση καταγράφεται από τον πάροχο πληρωμών μας, Stripe.

• Εφάπαξ αγορές (πιστώσεις, διακοσμητικά αντικείμενα, ενισχύσεις): ψηφιακό περιεχόμενο: επιστρέφονται χρήματα εντός 14 ημερών εφόσον δεν τα έχεις χρησιμοποιήσει. Μόλις δαπανήσεις μια πίστωση, εξοπλίσεις ένα διακοσμητικό αντικείμενο ή ενεργοποιήσεις μια ενίσχυση, η εκτέλεση έχει αρχίσει: το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται οριστικά για το συγκεκριμένο αντικείμενο και δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων.
• Συνδρομές Pro / Legend: ψηφιακή υπηρεσία: μπορείς να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερών. Αν υπαναχωρήσεις αφού αρχίσεις να χρησιμοποιείς τις premium λειτουργίες, εξακολουθείς να οφείλεις το ποσό που αναλογεί σε όσα έχουν ήδη παρασχεθεί· επιστρέφεται μόνο το αχρησιμοποίητο μέρος. Όταν η πληρωμένη περίοδος παρέλθει πλήρως (πλήρης εκτέλεση της υπηρεσίας), δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων.

4. Ακύρωση συνδρομής

Μπορείς να ακυρώσεις τη συνδρομή σου ανά πάσα στιγμή από τις «Ρυθμίσεις > Συνδρομή» (πύλη πελατών Stripe). Η ακύρωση ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου: διατηρείς την πρόσβαση μέχρι τότε και δεν γίνεται νέα χρέωση. Η ακύρωση από μόνη της δεν οδηγεί σε επιστροφή χρημάτων για την περίοδο που έχει ήδη πληρωθεί και χρησιμοποιηθεί.

5. Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσεις επιστροφή ως χειρονομία καλής θέλησης, στείλε email στο contact@zlobby.com με το αναγνωριστικό λογαριασμού σου, τη συναλλαγή (ημερομηνία, ποσό) και τον λόγο. Απαντάμε εντός 14 ημερών.

6. Διαφορές και αντιλογισμοί χρεώσεων

Αν αμφισβητηθεί μια χρέωση στην τράπεζά σου ή στη Stripe (chargeback), οι πιστώσεις, τα πακέτα ή οι ενισχύσεις της επίμαχης συναλλαγής αφαιρούνται αυτόματα από τον λογαριασμό· αποκαθίστανται αν επιβεβαιωθεί η συναλλαγή.

7. Δόλιες αγορές

Αν ο λογαριασμός σου χρησιμοποιήθηκε χωρίς άδεια, επικοινώνησε αμέσως μαζί μας στο contact@zlobby.com και ενημέρωσε την τράπεζά σου.

8. Επίλυση διαφορών

Για διαφορές που δεν επιλύθηκαν, οι καταναλωτές της ΕΕ μπορούν να χρησιμοποιήσουν εναλλακτική επίλυση διαφορών. Ανάλογα με τη χώρα κατοικίας σου, μπορεί να διατίθενται άλλα μέσα προσφυγής, όπως τοπικές αρχές προστασίας καταναλωτών.