簡單來說
- 你享有 14 天的撤回期，除非你明確放棄該權利以要求立即交付。
- 訂閱可隨時取消，並在已支付期間結束前保持有效。
- 退款請求透過聯絡表單提出。
- 濫用退款索賠可導致帳戶被暫停。
非具法律約束力的摘要，僅供閱讀方便之用。只有下方完整文本才具法律約束力。
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退款政策
最後更新：2026年6月16日
1. 適用的購買項目
Zlobby提供兩類收費產品：
- Pro及Legend訂閱（月費或年費），屬於數碼服務：在訂閱期間使用進階功能；
- 單次購買：虛擬積分、套裝（外框、橫幅、外觀主題）、個人檔案或帖文的曝光提升，屬於即時交付的數碼內容。
2. 撤回權（14天）
若你居於歐盟（或有同等規則的國家），一般可在購買後 14天內撤回交易，此權利依據消費者權利指令2011/83/EU。居住國的強制性消費者保障法仍然適用，若提供更高保障，則優先適用。
3. 同意即時履行及放棄權利
付款時，你需要明確確認希望即時使用所購項目，並在開始使用數碼內容時放棄撤回權（指令2011/83/EU第16條）。此確認由付款服務供應商Stripe記錄。
- 單次購買（積分、外觀物品、曝光提升）：數碼內容可在14天內退款，前提是你尚未使用。一旦使用積分、裝備外觀物品或啟用曝光提升，即已開始履行：該項目的撤回權將永久喪失，且無須退款。
- Pro / Legend訂閱：數碼服務可在14天內撤回。若在開始使用進階功能後撤回，你仍須支付與已提供服務相應的比例金額，只有未使用部分可獲退款。當已付費期間完全結束（服務已全部履行）時，無須退款。
4. 取消訂閱
你可以隨時取消訂閱，請前往「設定 > 訂閱」（Stripe客戶平台）。取消將於本期結束時生效：在此之前仍可使用，之後不再收費。僅取消訂閱不會退還已付款及已使用期間的費用。
5. 申請退款
如欲行使撤回權或申請酌情退款，請電郵至 contact@zlobby.com，附上帳戶ID、交易資料（日期、金額）及原因。我們會在14天內回覆。
6. 爭議及退款申索
若你向銀行或Stripe提出付款爭議（chargeback），與爭議交易相關的積分、套裝或曝光提升會自動從帳戶移除；如交易獲確認，則會恢復。
7. 欺詐購買
若帳戶被未經授權使用，請立即聯絡我們：contact@zlobby.com，並通知你的銀行。
8. 爭議解決
對於未能解決的爭議，歐盟消費者可使用替代性爭議解決機制。視乎居住國，亦可能有其他補救途徑，例如當地消費者保障機關。